Перепродаж мобільних номерів померлих: як уникнути повторної травми

В Україні загострюється проблема повторного використання мобільних номерів, які раніше належали померлим або зниклим безвісти людям. Після певного періоду неактивності оператори зв’язку повертають такі номери в обіг. У мирний час це вже викликало незручності, а під час повномасштабної війни ситуація набула особливого, болісного значення.

Рідні загиблих військових і цивільних дедалі частіше стикаються з повідомленнями в месенджерах про те, що номер близької людини нібито знову активний. З’являються сповіщення про реєстрацію в Telegram, Viber чи WhatsApp, що для родин стає сильним емоційним ударом і може відкрити незажиті рани втрати.

Один із таких випадків описали в соцмережах.

Мій батько, інвалід другої групи, мобілізувався першого березня 2022 року. Воював у Соледарі. Помер у шпиталі через ускладнення після численних важких контузій. Сьогодні в телеграмі «воскрес» його номер,- написав син загиблого воїна.

Інша історія стосується втрати, що сталася задовго до війни, але й досі завдає болю.

Мама померла понад десять років тому, а банк назвав свій автовідповідач її ім’ям. Кожного разу, коли телефоную, чую: «Вітаю, моє ім’я…» і далі ім’я мами. Це щоразу повертає мене в той день,- розповідає жінка.

Чому так відбувається

Мобільний номер юридично не є власністю абонента. Якщо SIM-карткою тривалий час не користуються, оператор має право деактивувати її та передати номер іншому клієнту. Стандартні строки неактивності різняться залежно від компанії та тарифу, але зазвичай йдеться про кілька місяців.

У результаті новий власник номера реєструється в месенджерах або сервісах, а контакти з телефонних книг родичів і друзів отримують сповіщення про «нову» активність. Для алгоритмів це звичайна технічна дія, для людей — травматичний досвід.

Що пропонує держава

Міністерство цифрової трансформації звернуло увагу на проблему та пояснило механізм резервування номерів загиблих і зниклих безвісти військовослужбовців. Згідно з роз’ясненням Мінцифри, родичі можуть звернутися до мобільного оператора із заявою та документами, що підтверджують смерть або статус зниклого безвісти. Після цього номер можуть вивести з повторного продажу та зарезервувати.

У міністерстві наголошують, що така процедура важлива не лише з етичних міркувань, а й для безпеки — щоб уникнути можливого шахрайства, коли нові власники номерів отримують доступ до старих акаунтів або банківських повідомлень.

Що варто зробити родичам

Фахівці радять не відкладати звернення до оператора зв’язку. Серед базових кроків:

• повідомити оператора про смерть абонента;
• подати заяву на резервування номера;
• за можливості деактивувати або видалити акаунти в месенджерах і соцмережах;
• перевірити, чи не прив’язаний номер до банківських або державних сервісів.

Користувачі радять поповнювати номер щомісяця на п’ять-десять гривень, щоб номер подавав ознаки життя.  

Питання, яке виходить за межі техніки

Історії з «воскреслими» номерами показують, що мова йде не лише про телекомунікаційні правила. Це питання поваги до пам’яті, психологічної безпеки та чутливості до горя, з яким сьогодні живуть мільйони українських родин.

Читайте також:

Юлію Вербу звинуватили в паплюженні прапора України через фото на стягу

У мережі розкритикували петицію про звання народного артиста для соліста ADAM

Яна ТИХОЛАЗ, “СічНьюз”